用价值取代价格

当今，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，俗话说“情义无价”。消费者购买同质的产品时，往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样都很重要。

提供“体验”的乐趣

事实上，无论我们将产品和服务销售给个人还是团体，现在的顾客都需要体验。体验给他们带来趣味、知识、转变和美感，也正是对这些永恒特性的更多渴求带动了体验行销，促进了体验经济的进一步发展。一些大型的企业开始设立俱乐部的方式，让消费者终极体验作为他们品牌高端消费者尊贵的VP服务的享受。

必胜客作为全球著名的快餐品牌，其打造的“欢乐面孔”有三大主要诉求:“欢乐美食”、“欢乐环境”、“欢乐服务”。“欢乐美食”为顾客提供了数十种不同口味、卫生可口、品质优良的比萨，同时为配合不同国家的饮食习惯，量身打造了适合当地饮食的特色产品。

必胜客通过为顾客创造一系列的欢乐体验，使它的品牌精神得到了细节上的体现，打造了一种以“欢乐、休闲、情趣、时尚、品位”为主题的餐饮模式。

很多汽车品牌都推出了“试乘”活动，通过试乘这一体验式的感受，让消费者感受自身车辆的独特优势。汽车公司东风悦达・起亚推动的“百辆远舰百人百日免费试乘活动”，让更多的消费者通过情感体验，“志在确立中级车市场新概念”，为该领域目标消费群体确立清晰、超前的品牌内涵。

将情感服务作为企业品牌价值

在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多地体现在情感服务上。满意度是客户最基本的要求。建立客户忠诚度才是我们的最高追求。更多的企业越来越把情感服务作为企业品牌价值和市场行销的主题元素。

服务是一种态度，它需要热情;服务是一种感觉，它需要真情。只有感动才能创造巨大的购买力。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围;企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。单纯的价格战已越来越远离消费者的期待，充满人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。